AI cho Chăm sóc Khách hàng (CSKH)

Tóm tắt khóa học: Biến bộ phận CSKH từ "trung tâm chi phí" thành "trung tâm lợi nhuận". Khóa học hướng dẫn xây dựng hệ thống AI hỗ trợ CSKH 24/7, giảm 70% khối lượng công việc lặp lại, đồng thời nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Thông tin khóa học

  • Thời lượng: 1-2 ngày
  • Cấp độ: Thực chiến
  • Hình thức: Hybrid
  • Học phí: Liên hệ

Mục tiêu khóa học

  • Xây dựng Chatbot CSKH thông minh, trả lời chính xác 90% câu hỏi thường gặp
  • Phân tích cảm xúc khách hàng (Sentiment Analysis) để ưu tiên xử lý
  • Tự động hóa quy trình tiếp nhận và phân loại ticket
  • Tạo Knowledge Base tự động cập nhật từ các cuộc hội thoại

Đối tượng học viên

  • Customer Service Manager
  • Call Center Supervisor
  • Telesales Team Lead
  • CX (Customer Experience) Manager
  • Support Team Leader

Chương trình học chi tiết

Module 1: AI-Powered Customer Support

  • Tổng quan về AI trong lĩnh vực CSKH và các case study thành công
  • Xây dựng Chatbot FAQ tự động với Custom GPTs và các nền tảng No-Code
  • Thiết kế kịch bản hội thoại (Conversation Flow) chuẩn UX
  • Tích hợp Chatbot vào Website, Facebook Messenger, Zalo OA

Module 2: Sentiment Analysis & Automation

  • Phân tích cảm xúc khách hàng từ tin nhắn, email và cuộc gọi
  • Hệ thống cảnh báo sớm khách hàng "nóng giận" để ưu tiên xử lý
  • Tự động phân loại và gán ticket cho đúng nhân viên
  • Báo cáo và Dashboard phân tích hiệu suất CSKH real-time

Module 3: Voice AI & Omnichannel 2026

  • Conversational Voice AI thay thế IVR truyền thống (ElevenLabs, Bland AI)
  • Tóm tắt cuộc gọi và trích xuất insight tự động bằng AI Agent
  • Xây dựng Knowledge Base thông minh, tự cập nhật từ ticket history
  • Tích hợp Omnichannel: Zalo OA, Messenger, Web Chat, Hotline — đồng bộ context

Module 4: Đo lường & Tối ưu CX bằng AI

  • Dashboard CSAT, NPS, CES real-time với AI Analytics
  • Churn Prediction: Dự đoán khách hàng sắp rời bỏ và can thiệp sớm
  • Human Handoff thông minh: AI tự chuyển ca khó cho nhân viên phù hợp
  • Proactive Support: AI chủ động liên hệ trước khi khách phàn nàn

Module 5: Capstone Project

  • Thiết lập Trung tâm CSKH AI toàn diện (Chatbot + Voice + Omnichannel)
  • Đo lường ROI và báo cáo KPI cải thiện (CSAT, FCR, AHT)